Обращения от жителей

На данной странице расположены все обращения жителей домов, находящихся под Вашим управлением.

Список формируется начиная с последнего поданного обращения.

Рассмотрим главную страницу:

В крайнем левом прямоугольном окне отображаются:

• Внутренний номер обращения.
• Период обращения.
• Тип обращения:
  • Заявление
  • Претензия
  • Жалоба
  • Уведомление
  • Письмо
  • Предложение
  • Благодарность
• Дата обращения с входящим номером при условии его присвоения. В том случае, если Вы не присвоили номер, отображается “б/н” - без входящего номера.

В первом столбце отображаюся:

• ФИО заявителя.
• Полный адрес.
• Начало обращения.

Во втором столбце отображен назначенный исполнитель по каждому из обращений с его должностью.

В третьем столбце виден статус работы над обращением.

Также статус дублируется цветом:

• Желтый цвет - подготовка ответа на обращение;
• Зеленый цвет - ответ опубликован;
• Не выделено цветом - обращение не рассмотрено.

Для просмотра самого обращения, Вам необходимо нажать на прямоугольное окно, в котором прописан номер и дата обращения.

Страница обращения делится на 5 блоков:

• 1 блок:
  • Отображен полный текст обращения с отсчетом времени ожидания ответа заявителем. Если обращение касается технической неполадки, ремонтных сборов, состояния общего имущества, уборки территории и т.п., то Вы можете воспользоваться кнопкой “Преобразовать в заявку” и данной обращение автоматически перенаправится в Журнал заявок.
  • Исполнитель - сотрудник, который публикует ответ. Есть возможность изменения исполнителя.
  • Поле для Вашего ответа  на заявление с возможностью выбора: мгновенная публикация/только сохранение.
  • Кнопка “Сроки ответов заявителю”, нажав на которую будет видно поле с подробной информацией о порядке ответов на поступающие заявки.
  • Внутренний комментарий сотрудника - переписка между исполнителем и наблюдателями. Комментарии видны только сотрудникам организации.

• 2 блок - информация о Заявителе:
  • Номер лицевого счета.
  • ФИО.
  • Адрес.
  • Квартплата - выведена сумма долга.
  • Количество обращений жильца за год.
  • Количество обращений за год всех жильцов.
  • Контактная информация.
  • Оценка заявителю - при желании есть возможность оценить вопрос.

• 3 блок - наблюдатели. Вы можете добавлять наблюдателей, которые по Вашему мнению могут помочь с решением поставленного вопроса;

• 4 блок - отображаются последние обращения по дому за сутки. В конце 4-го блока есть возможность просмотра всех обращений по дому;

• 5 блок - отображаются последние обращения по этой квартире. В конце 5-го блока есть возможность просмотра всех обращений по этой квартире.