Авторазбор заявок

В раздел "Журнал заявок" добавлен новый функционал - вкладка "Авторазбор заявок". Теперь сотрудники организаций могут назначать исполнителей на определенные категории/подкатегории заявок.

Для перехода в этот раздел воспользуйтесь кнопкой настроек и в выпадающем списке выберите «Авторазбор».

Подробнее о том, как это работает:

1. Сотруднику организации необходимо перейти во вкладку "Авторазбор заявок".

2. В поле "Выберите категорию" необходимо выбрать нужную категорию заявки из раскрывающегося списка и нажать на кнопку "Добавить категорию".

3. Выбранная категория заявки появляется в рабочей зоне выбора исполнителя. Под шапкой с наименованием категории отображается таблица с 4 столбцами - Подкатегория, Отдел, Должность и ФИО сотрудника.

4. Сотруднику необходимо нажать на кнопку "Добавить описание" в шапке категории и ввести описание категории заявки, которое будет отображаться в ЛКЖ.

5. Далее нужно нажать на кнопку "Добавить ответственного" в рабочей зоне выбора исполнителя, после чего откроется окно "Добавить исполнителя" с выбором подкатегории и исполнителя.

6. После заполнения данных и нажатия "Сохранить" столбцы в таблице рабочей зоны выбора исполнителя заполняются, а все заявки выбранной категории автоматически будут назначаться на выбранного исполнителя.

Сотрудник также может:

•  "Удалить категорию"

При нажатии на кнопку удаляется категория и исполнители из рабочей зоны.

• "Редактировать исполнителей"

При нажатии на кнопку открывает заполненное окно и позволяет добавить исполнителей.

• "Удалить исполнителей"

При нажатии на кнопку удаляет строку категории/подкатегории с назначенными сотрудниками.

Примечание:

1. Нельзя назначить сотрудника исполнителем категории заявки, у которой есть подкатегории. Для таких заявок необходимо назначить сотрудника на подкатегорию.

(Пример: нельзя назначить сотрудника исполнителем всей категории "Коммерческая". Можно поставить его исполнителем категории и подкатегории - "Коммерческая" - "Платная" и "Коммерческая" - "Гарантийная".

2. На категорию без подкатегорий сотрудника назначить можно.

3. Одного исполнителя можно назначить на несколько категорий.

4. Есть возможность выбрать нескольких сотрудников разных отделов и должностей ответственными на заявку.