Отчет "Просроченные счетчики" не отображает сведений по счетчикам
Ситуация:
- Отчёт не отображает сведений по счётчикам
Уточнить:
- Отчет формируется для того,чтобы увидеть информацию по всем счётчикам?
- Отчет формируется для того,чтобы увидеть информацию по просроченным на данный момент счётчикам?
Проверить:
- На какую дату формируется отчёт и есть ли просроченные счётчики на указанную дату.
- Стоит ли "дата поверки" у счётчиков
- Включена ли опция "автоматически закрывать просроченные счётчики" в "настройках начислений"
Решение:
- Нужно увидеть информацию по всем счётчикам - сформировать отчёт на дату +50 лет к текущей дате
- Нужно увидеть информацию по просроченным счётчикам на данный момент - убедиться, что настройка "автомат. закрывать просроченные счётчики выключена"
- даты поверки у счётчиков установлены, а просроченные счётчики фактически есть и сформировать отчёт на текущую дату
Отчет "Просроченные счетчики" не формируется по большому списку домов
Ситуация:
- Попытка сформировать отчёт по большому списку домов, но он не формируется
Уточнить:
- Список домов, по которому нужен отчет
Проверить:
- Насколько большие дома в списке (кол-во лс, счетчиков и т.д.)
Решение:
- Данный отчёт очень тяжелый для системы, необходимо выгружать его частями по несколько домов за раз. Если какие-либо дома очень большие, то по одному дому.
Отчет "Коммунальные услуги" не формируется под аккаунтом
Ситуация:
- У сотрудника организации не формируется отчёт "коммунальные услуги" (висит, не отображается)
Уточнить:
- Формируется ли данный отчёт у других сотрудников организации
Проверить:
- Есть ли у сотрудника права доступа к отчёту "коммунальные услуги по домам?"
Решение:
- Проставить сотруднику права доступа к отчёту "коммунальные услуги по домам"
- Если права доступа есть, обратиться к руководителю отдела, клиенту сообщить о технической неполадке.
В "Показания квартирных счетчиков" не видны средние расходы и нормативы
Ситуация:
- Представитель УК хотел бы увидеть средние расходы и нормативы в показаниях квартирных счётчиков
Уточнить:
- Начисляется ли по среднему тарифу в данной организации, если показания не сданы.
Проверить:
- Проставлена ли настройка "начислять по среднему первые 3 месяца не подачи показаний"
Решение:
- Сообщить представителю: данный раздел не предоставляет информацию, здесь можно увидеть, сколько месяцев житель не подавал показания и понять, начисляется по среднему или по нормативу. Средний расход по какой-либо квартире можно увидеть в квартирной вкладке "счётчики", нормативы можно увидеть в документе начислений
В "Показания квартирных счетчиков" не видны не сданные показания
Ситуация:
- "Показания квартирных счётчиков" не отображают не сданные показания
Уточнить:
- Есть ли квартиры, в которых не сдавали показания?
Проверить:
- Проставлен ли фильтр: "статус" показаний
Решение:
- Установить фильтр в первоначальное положение
- Установить фильтр в положение "нет показаний"
- Обновить страницу
В показаниях квартирных счетчиков предыдущий период "серый" (отображается серым цветом)
Ситуация:
- Предыдущий период показаний закрыт, горит серым
Уточнить:
- Нужно ли внести изменения в предыдущий период?
- Какой месяц учёта показаний установлен в "настройках начислений"?
Проверить:
- Заблокирован ли текущий документ начислений и можно ли его открыть?
Решение:
- В настройках начислений месяц учёта показаний установлен как "следующий": открыть текущий документ начислений
- Месяц учёта показаний "текущий": открыть текущий и прошлый документ начислений
- Документ начислений заблокирован - открыть миграцией