Не произошел перерасчет

Ситуация:

• Житель, который давно не вносил показания по счётчику, внёс показания, но перерасчёт не произошёл

Уточнить:

• Нужен ли перерасчёт

Проверить:

• Стоит ли в "настройках начислений" опция "консервация счётчиков при не подаче показаний (кол-во мес.)"

Решение:

• Данная настройка включена: перерасчёт и не должен был произойти, после нескольких (указывается кол-во) месяцев не внесённых показаний, счётчик консервируется, из-за чего следующие внесённые показания становятся начальными

     Не посчитался средний/норматив из-за настроек

Ситуация:

• Житель не внёс показания по счётчику, но начисление посчиталось по нормативу, а не по среднему расходу.
• Житель не внёс показания по счётчику, но начисление не посчиталось ни по среднему, ни по нормативу.

Уточнить:

• Сколько месяцев при сдаче показаний необходимо производить расчёт по среднему расходу

Проверить:

• Настройки показаний счётчиков в настройках начислений: считать по нормативу при не подаче показаний (кол-во мес. по умолчанию
• Начислять по инд. среднему расходу при не подаче показаний (кол-во мес., по умолчанию 3)

Решение:

• При необходимости проставить настройки показаний счётчиков.

Показания поданы жителем в неправильный период из-за настройки по фактической дате

Ситуация:

• Житель внёс показания, но они попали не в тот период
• Житель внёс показания, но они попали в период, где уже были выпущены начисления и показания не засчитались

Уточнить:

• Когда житель подал показания?
• Когда были выпущены начисления, в которые должны войти данные показания
• Когда будут выпущены начисления, в которые должны войти данные показания

Проверить:

• В настройках начислений проверить, стоит ли настройка "для жителей и реестров -> по фактической дате".

Решение:

• При включении данной настройки, все показания через ЛКЖ и реестры идут именно в тот период, в котором были переданы. При необходимости, изменить данную настройку на "общие настройки"

Не происходит расчет по среднему после закрытия счетчиков

Ситуация:

• После закрытия счётчиков расчёт происходит сразу по нормативу

Уточнить:

• Нужно ли считать по среднему после закрытия счётчиков?

Проверить:

• В настройках начислений проверить настройку "Начислять по среднему после завершения учёта" (обычно выставляется 1 мес)

Решение:

• Изменить на нужное кол-во месяцев, так как данная настройка отвечает за то, чтобы после закрытия счётчиков расчёт происходил по среднему указанное кол-во месяцев.