Исправления информации по счетчикам в текущем периоде

Можно воспользоваться действием "Замена счетчика" с примечаниями указанными ниже:

• при закрытии старого счетчика указать датой закрытия последний день периода последних сданных показаний
• при открытии нового счетчика указать исправленную, корректную информацию в требуемом периоде

Внесли ошибочное, другое показание

Что уточнить у пользователя:

• Давно ли внесено неправильное показание?
• Произведен ли расчет на неправильное показание?

Что проверить:

• Учет показаний счетчиков в Настройках начислений, сформированные документы начислений за этот период.

Как исправить ошибку?

• Показание внесено недавно, и оно не участвовало в расчете - рекомендовать удалить показание.
• Показание участвовало в расчете, и оно есть в истории, требуется произвести внесение корректного показания в текущем периоде, либо исправить прибор через исправление информации по счетчикам в текущем периоде

Импортировали (загрузили) ошибочные показания

Что уточнить у пользователя:

• Период неправильного показания
• Какое показание правильное
• Последующие показания правильные или ошибочные

Что проверить:

• Квартирный отчет Показания счетчиков, историю показаний. Окончен ли период внедрения организации

Как исправить ошибку?

• Выгрузить показания в Excel, удалить все показания до неправильного, изменить ошибочные показания, вернуть следующие показания

Неправильно рассчитываются коммунальные услуги из-за неправильного среднего расход в загруженных (импортированных) показаниях

Что уточнить у пользователя/коллег:

• Окончен ли срок внедрения новой организации - выпущены ли первые квитанции в Системе?
• Массовая ли проблема с загруженными показаниями?

Что проверить:

•  Квартирный отчет Показания счетчиков, историю показаний, документ начислений с неправильным средним расходом

Как исправить ошибку:

• Объяснить, как происходит расчет среднего в Системе
• Если организация во внедрении и проблема массовая - передать в другой отдел.
• Если проблема не массовая, расчет на историю не производился - рекомендовать исправить историю.
• Если расчет производился тогда исправляем информацию по счетчикам в текущем периоде.

Произошел перерасчет в текущем документе начислений

Что уточнить у пользователя/коллег:

•  Перерасчет произошел в каком периоде?
• Документ этого месяца уже выпущен, можно будет поменять сведения?

Что проверить:

• Показания счетчиков в квартире: Произведена замена счетчика со сдачей показаний в периоде или просто сданы показания в периоде, в котором произошел перерасчет?

Как исправить ошибку:

• Документ выпущен и закрыт - посоветовать произвести перерасчет периода в следующем документе.
• Документ в работе, можно поменять сведения внутри отчета "Показания счетчиков".
• Перерасчет произошел из-за замены счетчика, произвести замену корректно, по инструкции

Не формируется отчёт "Не сданные показания" - выбран неправильный период, внесено в неправильный период

Что уточнить у пользователя/коллег:

• Период формирования отчёта

Что проверить:

• Показания счетчиков в квартире: произведена замена счетчика со сдачей показаний в периоде, или просто сданы показания в периоде, в котором произошел перерасчет?
• Раздел показания квартирных счётчиков (есть ли показания в этом периоде)
• Последний документ начислений

Как исправить ошибку:

• В параметрах отчёта поставить правильный период

Сдача показаний через банк, при оплате: не учтено, потеряно показание

Что уточнить у пользователя/коллег:

• Какой период сдачи показаний, дата оплаты с показанием?
• Видели ли отметку в Показаниях квартирных счетчиков внутри квартиры “Ошибка сдачи показаний через банки”?

Что проверить:

• Наличие квартиры в кнопке, статусы не принятого показания.

Как исправить ошибку:

• Объяснить причины не добавленного показания. Рекомендовать добавить показание вручную при необходимости и возможности (если не закрыт период).